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“大家先静静，听我说几句话。”老高见刘艳香为难，便站了出来。可是一旁的人却不买他的帐。“你是谁啊？我们凭什么听你的，我们就要去政府闹，一闹你们也怕了，政府也怕了，到时候肯定把我们的问题给解决了，大家都走。”
这人的几句话，已经将群众的情绪煽动了起来，他接着又说：“都觉得我们老实，好欺负，这次我们心得团结起来，家家都去，有一家不去就是我们全楼的公敌，就是我们全楼的叛徒，只要我们一家都不少，到了市政府，上边肯定给我们解决了。”
老高蹙着眉，这人的话然有些偏执，也带着煽动性，但这确也是实话，这些问题已经是历史遗留问题。对于社区和些地方官员来说，这些个历史遗留问题不过是一张张报告，小会上的一个讨论话题。但对于这些老百姓来讲，这些就是他们全部的生活。他们依旧生活在老旧的楼里，任何一个管线都是陈旧的，需要更新换代的。
他们也希望改变这样的生活，希望自己的生活质量能提高向上，不用太好，能与这个现代化的社会同步就行，可就连这样的愿望，都一次次破灭了。他们的生活没有得到任何的提高，反而连供暖都没有了，这让他们怎么能沉默下去。对于他们来讲，发声是必要的，指责也是有理由的。
这时刘艳香为大家深鞠了一躬，她深感歉意，“对不起了大家，是我的工作没有做好，才让大家有了今天的困难。”
“道歉有什么用，你还是说点实惠的，能不能给我们解决了，要是你解决不了，我们现在就去。”昨夜那慢长又而冰冷的等待，已经消耗了他们所有的耐心，此时他们只想问一个问题，那就是什么时候能给他们供上暖气，除了这个问题以外的任何问题，他们都不想理会。
此时又有居民闻讯而来，锅炉房里已经挤满了人，锅炉房满是机器设备，而且只有几个灯泡做照明，现在人这么多，万一因为拥挤造成什么安全事故，那他们可就难辞其咎了。
老高四处找了一下，好不容易找了一把椅子，他将椅子摆到了人群中间，然后踩了上去，对着大家说：
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